Как помочь пациенту выбрать вашу клинику уже на Картах
Клиника принимала пациентов по основным направлениям: от лечения зубов до имплантации. Карточка в Яндекс Картах уже существовала, но по ней было трудно понять, почему стоит выбрать именно эту стоматологию.
Услуги были описаны поверхностно, фотографии не давали полного представления о клинике, ответы на отзывы появлялись нерегулярно. Чтобы узнать детали, посетителю приходилось звонить или продолжать поиск.
Задача: помочь человеку выбрать услугу, разобраться в условиях первого приёма и связаться с администратором.
Три месяца работы, которые приблизили пациента к обращению
Первый месяц
Сделали услуги и цены понятными до первого звонка
Проверили сведения о клинике, структурировали услуги и цены, добавили фотографии входа, кабинетов и врачей. Переписали описания с учётом вопросов, которые пациенты задавали перед записью.
Второй месяц
Дали пациентам больше оснований доверять клинике
Подготовили публикации о врачах и первом приёме. Наладили работу с отзывами: отвечали по существу, разбирали замечания и передавали вопросы ответственным сотрудникам.
Третий месяц
Упростили путь от просмотра карточки до контакта
Сопоставили переходы, нажатия на телефон и маршруты. Уточнили описания услуг и условия записи, обновили материалы, которые помогали пациенту сделать следующий шаг.
Результаты
13 280 переходов в карточку и 216 нажатий «Позвонить»
Показатели за три месяца работы в сравнении с предыдущим сопоставимым периодом.
| Действие | За период | Динамика |
|---|---|---|
| Переходы в карточку | 13 280 | +66% |
| Нажатия «Позвонить» | 216 | +44% |
| Построения маршрута | 174 | +45% |
| Переходы на сайт | 268 | +34% |
Посетителю проще выбрать услугу и связаться с клиникой
В карточке появился понятный путь от знакомства с услугой до контакта с администратором. Пациент мог заранее оценить условия, посмотреть врачей и выбрать удобный способ обращения.
- КонтактСостоявшийся звонок или обращение
- ЗаписьСогласованные дата и время
- ПриёмПодтверждённый визит в клинику
При оценке результата разделяем действия в карточке, состоявшиеся обращения и реальные визиты. Нажатие на телефон показывает намерение связаться, а запись и явку необходимо учитывать отдельно.
Карточка, которая помогает превращать интерес в обращение
Последовательно доработали содержание карточки: услуги, цены, фотографии, публикации и ответы на отзывы. Каждое изменение помогало посетителю приблизиться к решению о записи.
Результат работы с картами оцениваем по действиям пользователей. Следующий этап роста связываем с обработкой обращений, записью и загрузкой приёма.